1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu.
2. Na zasadach określonych w Regulaminie dostęp do Serwisu jest otwarty dla
każdego, kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet. Uzyskanie
informacji szczegółowych może być jednak uzależnione od przekazania
bestholidays.travel danych indywidualnych, w tym danych osobowych Użytkownika.
3. Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem
Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie i utrwalenie.
4. Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu są zobowiązani zapoznać
się z Regulaminem oraz go przestrzegać.
5. Użytkownik wyszukując Oferty może zastosować według własnego wyboru filtry
dotyczące w szczególności: wyżywienia, standardu hotelu, ceny, udogodnień,
długości pobytu, typu dojazdu, biura podroży, typu oferty, popularności oraz oceny
hotelu, państwa pobytu, regionu, miasta, terminu, miasta wyjazdu/wylotu,
konfiguracji osobowej, odległości od stoku (dla ofert narciarskich).
6. Z zastrzeżeniem pkt. 1.7 Regulaminu, kolejność prezentowania Ofert w Serwisie
oraz wyników wyszukiwania w ramach wyszukiwarki, w przypadku spełniania
przez więcej niż jedną Ofertę kryteriów wynikających z zastosowania filtrów
wprowadzonych przez Użytkownika, uzależniona jest m.in. od częstotliwości
wyświetleń danej Oferty, jej rezerwacji i zakupu. Dodatkowo Oferta może być
wyróżniana w sytuacji, gdy jest dostępna tylko w Serwisie lub gdy jest
rekomendowana przez Użytkowników.
7. Użytkownik może wpływać na kolejność prezentowania wyników wyszukiwania
Ofert lub nadawania im określonej widoczności wykorzystując dostępne w
Serwisie kategorie sortowania.
8. Serwis
zawiera
link
przekierowujący
do
strony
internetowej
www.lothotel.bestholidays.travel, na której przedsiębiorca TripX Travel AB z siedzibą w
Malmo (Szwecja) prezentuje oferty imprez turystycznych.
2. Definicje
1. Aplikacja mobilna/aplikacja – oprogramowanie pod nazwą bestholidays.travel, stworzone
przez bestholidays.travel i udostępniane Użytkownikowi za pośrednictwem Google Play
oraz App Store, przeznaczone do instalacji w pamięci Urządzenia mobilnego.
2. App Store – oprogramowanie pod nazwą: Sklep Apple, stworzone przez Spółkę
Apple, przeznaczone dla Urządzeń mobilnych z systemem iOS, umożliwiającą
korzystanie ze sklepu internetowego App Store za pośrednictwem Urządzenia
mobilnego.
3. Chatbot – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca komunikację pomiędzy
Użytkownikiem a bestholidays.travel.
4. Google Play – oprogramowanie pod nazwą: Sklep Play, stworzone przez Spółkę
Google, przeznaczone dla Urządzeń mobilnych z systemem Android,
umożliwiające
korzystanie
ze
sklepu
internetowego
Google
Play
za
pośrednictwem Urządzenia mobilnego.
5. Konsultant – pracownik bestholidays.travel lub podmiotu działającego na zlecenie, w
porozumieniu lub za zgodą bestholidays.travel, udzielający telefonicznie, mailowo, w
odpowiedzi na pytanie z formularza kontaktowego oraz – na żądanie Użytkownika
– pocztą tradycyjną informacji o Usługach, Ofertach, w tym Usługach
turystycznych i Usługach dodatkowych.
6. Konto w Panelu Klienta – funkcjonalność Serwisu, stanowiąca ułatwienie dla
Użytkowników w zakresie obsługi wybranych przez nich Usług, Usług
turystycznych, Usług dodatkowych, czy zawartych Umów.
7. Oferta – prezentowane na Serwisie oraz przez Konsultantów informacje o
Usługach turystycznych oraz Usługach dodatkowych świadczonych przez
Partnerów stanowiące zaproszenie do zawarcia Umowy.
8. Opinie – wyrażona w Serwisie przez Użytkownika subiektywna ocena hotelu, biura
podróży, wycieczki objazdowej. Opinie nie są tworzone przez bestholidays.travel, stanowią
przekaz autorstwa podpisanego przy niej Użytkownika. W Serwisie dostępne są
także Opinie pochodzące z serwisu Tripadvisor.
9. Partner – przedsiębiorca turystyczny, jak również inny podmiot, którego oferty i
usługi znajdują się w Serwisie.
10. Regulamin – niniejszy Regulamin.
11. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.bestholidays.travel lub w
Aplikacji Mobilnej, którego usługodawcą, właścicielem, administratorem oraz
operatorem jest bestholidays.travel.
12. Umowa – umowa zawierana przez Użytkownika z Partnerem za pośrednictwem
Serwisu lub podczas kontaktu z Konsultantem, której przedmiotem jest Usługa
turystyczna lub Usługa dodatkowa.
13. Urządzenie mobilne – urządzenie pozwalające na korzystanie z Aplikacji oraz
usługi transmisji danych, w szczególności telefon komórkowy lub tablet,
działające w oparciu o system operacyjny Android oraz iOS.
14. Usługa dodatkowa – usługa inna niż usługa turystyczna, świadczona na rzecz
Użytkownika przez Partnera.
15. Usługa turystyczna – a) przewóz pasażerów, b) zakwaterowanie w celach innych
niż pobytowe, c) wynajem samochodów lub innych pojazdów silnikowych, d) inną
usługa świadczona podróżnym, która nie stanowi integralnej części usług
wskazanych w lit. a)-c).
16. Usługi – usługi świadczone przez bestholidays.travel na rzecz Użytkowników drogą
elektroniczną w Serwisie lub za pośrednictwem Konsultantów na zasadach
określonych Regulaminem.
17. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna
nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub kontaktuje się z
Konsultantem, bez względu na to, czy działa we własnym imieniu czy w imieniu i
na rzecz osób trzecich.
18. BEST HOLIDAYS LTD. Company number 13487569, adres: Hampton Gate Soli Hull, B92 OJF, United Kingdom, e-mail: info@bestholidays.travelNIP 957-07-78-385, numer telefonu: +48 58 770 60 03, adres e-mail:
info@bestholidays.travel
3. Zakres Usług
1. bestholidays.travel w ramach Serwisu umożliwia zapoznanie się z Ofertami, a także
świadczy
usługi
doradztwa,
pośrednictwa,
wyszukiwania,
profilowania,
przedstawiania, przeglądania, sortowania Ofert, informowania, wyjaśniania,
rezerwacji Ofert i kontaktu z Partnerami w zakresie Ofert.
2. W ramach świadczenia Usług, bestholidays.travel w szczególności:
a. umieszcza w Serwisie Oferty przekazane przez Partnerów oraz zapewnia
możliwość ich wyszukiwania, przeglądania i sortowania według różnych
kryteriów;
b. prezentuje ceny Ofert wskazane przez Partnerów;
c. publikuje w Serwisie komunikaty prasowe dotyczące rynku turystycznego
w Polsce;
d. umieszcza w Serwisie informacje o kierunkach i regionach geograficznych
oraz umożliwia ich przeglądanie;
e. umożliwia dokonanie w Serwisie rezerwacji usługi będącej przedmiotem
Oferty, jak również i dokonanie za nią płatności z wykorzystaniem usługi
Partnera;
f. pośredniczy w zawarciu Umowy;
g. doradza oraz dostarcza indywidualne informacje handlowe i Oferty
Użytkownikom, którzy skierowali zapytania za pośrednictwem formularzy,
Chatbota lub nawiązali kontakt z Konsultantem;
h. nawiązuje i utrzymuje kontakt w celu przekazywania informacji
związanych z Ofertami, jak również wspiera Użytkowników na etapie
realizacji zawartych Umów;
i.
umożliwia skorzystanie z funkcji Panelu Klienta w Serwisie.
3. Użytkownik może być odbiorcą informacji marketingowych i handlowych
bestholidays.travel oraz partnerów handlowych bestholidays.travel, jeżeli zapisze się do
newslettera lub wyrazi zgody na otrzymywanie takich informacji w ramach
korzystania z Serwisu lub podczas kontaktu z Konsultantem.
4. Serwis umożliwia Użytkownikom wyrażanie Opinii dotyczących hoteli, biur
podroży oraz wycieczek objazdowych, zgodnie z pkt. 12 Regulaminu.
4. Wymagania techniczne korzystania z Serwisu
1. Korzystanie z Serwisu, w tym przeglądanie Ofert, wymaga od Użytkownika
posiadania: urządzenia końcowego umożliwiającego dostęp do Serwisu, z
dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej umożliwiającej
wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów HTML z opcją akceptowania
plików typu cookies.
2. Zawieranie Umów oraz korzystanie z konta w Panelu Klienta wymaga dodatkowo
posiadania przez Użytkownika aktywnego konta e-mail.
3. bestholidays.travel informuje, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z Usług
wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkowników
przez osoby nieuprawnione, dlatego Użytkownicy powinni stosować właściwe
środki techniczne, które zminimalizują występujące zagrożenia. W szczególności
powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość osób
korzystających z sieci Internet.
5. Korzystanie z Serwisu
1. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
2. Zawarcie Umowy wiąże się z koniecznością akceptacji przez Użytkownika
udostępnionych mu wzorców umownych opracowanych przez Partnera będącego
stroną Umowy. Z uwagi na to, że proces zawierania Umowy przebiega bez
jednoczesnej, fizycznej obecności obu stron, do potwierdzenia złożenia
oświadczenia woli przez Użytkownika i zawarcia Umowy konieczne jest aktywne
działanie Użytkownika polegające przede wszystkim na uiszczeniu płatności,
zaakceptowaniu warunków przedstawionych w udostępnianych wzorcach
umownych lub przesłaniu podpisanego skanu dokumentu
3. Dane podawane przez Użytkownika w procesie rezerwacji i przy zawieraniu
Umowy powinny być prawdziwe i zgodne z danymi zawartymi w dokumencie
tożsamości. Odpowiedzialność wynikająca z podania niepoprawnych danych
obciąża Użytkownika.
4. Na potrzeby skorzystania ze świadczonej przez Partnera Usługi turystycznej lub
Usługi dodatkowej Użytkownik powinien zweryfikować posiadanie ważnych
dokumentów umożliwiających skorzystanie z danej Usługi turystycznej lub Usługi
dodatkowej, tj. paszportu, wymaganej przy wyjeździe wizy lub innych dokumentów
określonych przepisami państw, do których się podróżuje.
5. Użytkownik zobowiązuje się do:
a. korzystania z Serwisu tylko w taki sposób, który nie powoduje
niedogodności dla innych Użytkowników;
b. niezamieszczania i nieprzesyłania w Serwisie treści, obrazów lub
odnośników do stron internetowych naruszających prawa i dobra osób
trzecich, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej,
kulturowej czy też propagujących pornografię i przemoc, jak również
innych treści niezgodnych z prawem;
c. nieposługiwania się przy korzystaniu z Serwisu fałszywymi danymi lub
danymi innych osób;
d. niepodejmowania działań mających na celu ingerencję w Serwis, w tym
m.in. naruszenie bezpieczeństwa.
6. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem i
zagrażający
bezpieczeństwu
innych
Użytkowników
może
skutkować
zablokowaniem Użytkownika.
6. Konto w Panelu Klienta
1. Pełnoletni Użytkownik może założyć indywidualne konto w Panelu Klienta
umożliwiające korzystanie z funkcjonalności ułatwiających i porządkujących
korzystanie z Usług.
2. Założenie konta w Panelu Klienta jest całkowicie dobrowolne i bezpłatne.
3. Konto w Panelu Klienta jest tożsame z kontem w Panelu klienta w Aplikacji
mobilnej.
4. Założenie konta w Panelu Klienta wymaga skorzystania przez Użytkownika z
identyfikatora 1Login, bezpłatnej usługi zewnętrznej świadczonej na osobnych
zasadach https://1login.wp.pl/regulamin.
5. Rejestracja Konta wymaga podania adresu e-mail, utworzenia hasła,
potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności oraz
wyrażenia zgody na świadczenie usługi od dnia rejestracji Konta. Dodatkowo
Użytkownik może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w
celach marketingowych.
6. W celu potwierdzenia rejestracji Użytkownik wpisuje kod, który otrzymuje na
podany w toku rejestracji adres e-mail.
7. Użytkownik może również zarejestrować się i logować się na swoje Konto w Panelu
Klienta poprzez swoje konto na Facebook, Google lub Apple ID.
8. Konto w Panelu Klienta daje Użytkownikowi dostęp do dodatkowych
funkcjonalności, takich jak: dodawanie, autoryzacja (kodem SMS, wiadomością
email) i przeglądanie szczegółów swoich Umów czy Ofert, weryfikacja statusu
Umów (oczekująca na potwierdzenie/ aktualne/ anulowane/ archiwalne),
pobieranie dokumentów podróży, podgląd Usług dodatkowych dostępnych dla
Umowy czy Oferty, przeglądanie i weryfikacja statusu płatności oraz
harmonogramu wpłat, zgłoszenia zapytania przez formularz kontaktowy,
najczęstsze pytania.
9. Założenie konta w Panelu Klienta wymaga wypełnienia formularza rejestracji
https://panel.bestholidays.travel/signup.
10. Użytkownik może bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów w każdym czasie
zamknąć konto w Panelu Klienta.
11. W celu zamknięcia konta w Panelu Klienta, Użytkownik powinien wysłać stosowną
dyspozycję na adres email: info@bestholidays.travel Usunięcie konta nastąpi w
przeciągu 30 dni od wpływu zgłoszenia.
7. Odpowiedzialność
1. Użytkownik ponosi koszt dostępu do sieci Internet.
2. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane w Serwisie przez
Użytkowników.
3. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek korzystania
z Serwisu przez Użytkowników w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
4. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach
internetowych umieszczonych w innych domenach, niebędących własnością
bestholidays.travel, do których linki zawarto w Serwisie.
5. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania
lub zaniechania Użytkownika, które uniemożliwiły realizację Usługi lub zawarcie
Umowy, skorzystanie z Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej Partnera, w
której nabyciu pośredniczył, takich jak brak paszportu, niezapoznanie się z
przekazanymi informacjami, brak odpowiedzi na próby kontaktu ze strony
bestholidays.travel.
6. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Użytkownika
danych osoby trzeciej bez jej zgody lub wiedzy.
7. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie urządzeń
wykorzystywanych przez Użytkownika do korzystania z Serwisu, systemu
operacyjnego lub przeglądarki Użytkownika, jak również wszelkich rozszerzeń,
dodatków i programów zainstalowanych w systemie operacyjnym lub
przeglądarce Użytkownika.
8. Zawarcie Umowy
1. W celu zawarcia Umowy, Użytkownik:
a. wybiera Ofertę z listingu prezentowanych Ofert;
b. klika na przycisk „Sprawdź cenę” celem potwierdzenia z Operatorem
Turystycznym aktualności wybranej Oferty;
c. zapoznaje się ze szczegółami danej Oferty na jej prezentacji;
d. może zmodyfikować zapytanie zmieniając np. liczbę uczestników imprezy
turystycznej, standard pokoju, daty podróży czy miejsce wylotu;
e. może, o ile pozwala na to wybrana oferta wybrać Usługi dodatkowe, np.
ubezpieczenie, parkowanie, dodatkowy bagaż;
f. klika na przycisk „Zarezerwuj wstępnie” (który umożliwia zarezerwowanie
wybranej imprezy turystycznej na czas wskazany przy danej rezerwacji) lub
„Kup teraz”; w przypadku niektórych Ofert dostępna jest jedynie opcja
„Kup teraz”;
g. podaje, a następnie potwierdza: swoje imię, nazwisko, adres e-mail, adres
zamieszkania (ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy,
miejscowość), numer telefonu, datę urodzenia;
h. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności;
i.
klika przycisk „Dalej” rozpoczynając formalnie proces zawierania Umowy;
j.
może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych oraz
przetwarzanie podanych danych osobowych w celach marketingowych.
2. W przypadku, w którym po kliknięciu przycisku „Dalej” Użytkownik nie dokończy
zawierania Umowy, Konsultant może skontaktować się z Użytkownikiem w celu
wsparcia technicznego i obsługowego w procesie zawierania Umowy.
3. W przypadku skorzystania z funkcji „Zarezerwuj wstępnie” Użytkownik otrzymuje
na podany e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia wraz z
podaniem nr rezerwacji (nr WAK) oraz informacji, do kiedy należy dokonać
płatności. Wiadomość e-mail zawiera przycisk ,,Zapłać teraz” który umożliwia
dokonanie płatności. W e-mailu Użytkownik otrzymuje umowy na zarezerwowane
usługi, podsumowanie zarezerwowanych usług, a także informacja o czasie na
dokonanie płatności.
4. Płatności można dokonać w sposób określony w pkt. 9.2 Regulaminu. Płatność
dokonywana jest wyłącznie w walucie polskiej (PLN), nawet, gdy Umowa jest
zawarta z zagranicznym Partnerem. Oferty zagranicznych Partnerów są oznaczone
w Serwisie jako Oferta Zagranicznego Biura Podróży
5. W przypadku skorzystania z funkcji „Kup teraz” Użytkownik podaje swoje dane
osobowe, dane uczestników, może wybrać Usługi dodatkowe oraz dokonuje
płatności z wykorzystaniem form wskazanych w pkt. 8.2 Regulaminu.
6. Po
dokonaniu
płatności
Użytkownik
otrzymuje
e-mail
od
bestholidays.travel
potwierdzający sfinalizowanie procesu zakupu.
7. Do zawarcia Umowy dochodzi po dokonaniu płatności przez Użytkownika i
potwierdzeniu rezerwacji przez Partnera. Użytkownik otrzymuje informację
mailowo o potwierdzeniu rezerwacji przez Partnera i zawarciu Umowy.
8. Użytkownik może również skontaktować się z Konsultantem w celu zawarcia
Umowy, z zastrzeżeniem pkt. 8.6 Regulaminu.
9. bestholidays.travel oraz Konsultanci są uprawnieni do kontaktu z Użytkownikiem w celu
przekazywania informacji istotnych dla zawarcia lub wykonania Umowy, w tym
działań wspierających realizację Umowy.
10. O ile co innego nie wynika z treści przesłanych Użytkownikowi dokumentów,
bestholidays.travel jest pośrednikiem, a nie stroną zawieranej Umowy.
11. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznawania się treścią przesłanych
dokumentów, weryfikacji poprawności swoich danych, jak również sprawdzenia,
czy opisana usługa jest w pełni zgodna z przedstawioną Użytkownikowi w toku
zawierania Umowy.
12. W razie wykrycia nieścisłości, błędów lub pominięć, Użytkownik powinien
niezwłocznie, przed dokonaniem płatności wynikających z Umowy skontaktować
się z bestholidays.travel i zgłosić nieprawidłowości.
13. Zawierając Umowę, która obejmuje osoby trzecie jako uczestników, Użytkownik
zobowiązuje się do przekazania tym osobom wszelkich uzyskanych i związanych z
Umową informacji, lub też wskazać im na możliwość uzyskania stosownych
informacji od Partnera lub bestholidays.travel
9. Płatności
1. Użytkownik z tytułu zawieranej Umowy zobowiązany jest do dokonania płatności
w sposób i w terminie określonym w przekazanej przez bestholidays.travel informacji.
2. Płatności można dokonać przelewem tradycyjnym, BLIK, przelewem online
(Przelewy24), kartą płatniczą (debetową lub kredytową), z wykorzystaniem Google
Pay, rat z P24NOW lub Bonu bestholidays.travel.
3. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, Użytkownik zobowiązany jest
wysłać potwierdzenie wykonania przelewu na adres email: info@bestholidays.travel
Potwierdzenie przelewu musi pochodzić z banku i zawierać następujące dane:
imię i nazwisko Użytkownika, numer konta, na który dokonano wpłaty, wpłaconą
kwotę, datę wpłaty, dane odbiorcy, datę księgowania środków, a w tytule przelewu
numer WAK rezerwacji, za który dokonuje wpłaty. Użytkownik mający Konto w
Panelu Klienta może sprawdzić na nim status płatności oraz uzyskać informacje
dotyczące płatności.
4. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego
bestholidays.travel.
5. Cena na Ofercie zagranicznego Partnera prezentowana jest w Serwisie w polskiej
walucie (PLN). Sposób obliczania ceny widocznej w Serwisie zagranicznych
Partnerów został wskazany w zakładce „Regulacje prawne” dostępnej pod
linkiem: https://www.bestholidays.travel/regulacje-prawne.html
6. W przypadku odstąpienia od Umowy lub rozwiązania Umowy z przyczyn w niej
określonych, zwrot środków wpłaconych przez Użytkownika będą dokonywane w
tej samej formie, w jakiej miała miejsce płatność, chyba że co innego wynika z
Umowy lub dokumentów przekazanych przez Partnerów.
7. Zwrot należności dokonywany jest na to samo kontro, z którego dokonano
płatności.
8. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym – Użytkownik powinien podać
numer konta, z którego dokonano płatności na adres email: info@bestholidays.travel W
przypadku płatności BLIK, kartą płatniczą lub poprzez Google Pay – Użytkownik
otrzymuje zwrot płatności na konto z którego jej dokonał.
9. Zwrot należności dokonany będzie na konto z którego dokonana była płatność w
terminie do 7 dni roboczych liczonych od odstąpienia lub rozwiązania Umowy.
10. W przypadku braku możliwości dokonania zwrotu w formie, o której mowa w pkt.
9.6 Regulaminu z uwagi na środek płatniczy (np. bezzwrotne bony, programy
partnerskie, lojalnościowe, punktowe), bestholidays.travel dokona zwrotu płatności w
postaci bonu wakacyjnego podlegającego realizacji w sposób określony w
regulaminie dostępnym pod adresem https://www.bestholidays.travel/bony-turystyczne-
regulamin.html.
10. Kontakt z bestholidays.travel
1. bestholidays.travel umożliwia kontakt telefoniczny z Konsultantem pod numerem +48 58
770 60 01 czynnym 7 dni w tygodniu w godz. 8.00-23.00.
2. Konsultanci odpowiadają na pytania Użytkowników dotyczące Usług oraz Ofert.
3. Opłata za połączenie z Konsultantem jest zgodna z pakietem taryfowym dostawcy
usług, z którego korzysta Użytkownik.
4. Rozmowy z Konsultantami są rejestrowane. Zapisy rozmów mogą zostać
wykorzystane jedynie do celów prawnie przewidzianych, w tym wyjaśnienia
ewentualnych sytuacji spornych czy podnoszenia jakości świadczonych usług.
Zapisy nie będę udostępniane, z wyjątkiem sytuacji prawnie przewidzianych – na
wyraźne żądanie rozmówcy – z poszanowaniem ochrony danych osobowych i
informacji wrażliwych, na zasadach indywidualnie określonych w osobnym
dokumencie.
5. W sytuacji wątpliwości lub rozbieżności pomiędzy informacjami udzielonymi
przez Konsultanta a Ofertą zamieszczoną w Serwisie, o ile Konsultant nie przekaże
jednoznacznego potwierdzenia, pierwszeństwo mają informacje umieszczone w
Serwisie. Zapis ten nie wpływa na priorytetowy charakter postanowień zawartych
w Umowie między Użytkownikiem a Partnerem.
6. Użytkownik ma prawo do zwrócenia się o potwierdzenie ustaleń lub weryfikację
informacji uzyskanych od Konsultanta na podany e-mail.
7. Użytkownik może skontaktować się z Wakcje.pl za pośrednictwem formularza
kontaktowego dostępnego w Serwisie oraz w Aplikacji mobilnej.
8. Formularz kontaktowy predefiniuje następujące tematy: Zakup, Płatność, Bagaż,
Zmiany po zakupie, Dokumenty, Zgłoszenie nielegalnej treści.
9. W celu skorzystania z formularza, Użytkownik zobowiązany jest podać swój adres
e-mail, na który bestholidays.travel prześlą odpowiedź. Podanie adresu e-mail jest
nieobowiązkowe, gdy przedmiotem zgłoszenia jest nielegalna treść dotycząca
wykorzystania seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w celach
seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów seksualnych.
10. Opcjonalnie Użytkownik podaje w formularzu swoje imię i nazwisko, numer
telefonu oraz numer zamówienia, przy czym w przypadku zgłoszenia nielegalnej
treści, o którym mowa w pkt. 18.1 Regulaminu podanie imienia i nazwiska jest
obowiązkowe z wyjątkiem sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy wykorzystania
seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w celach seksualnych,
pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów seksualnych.
11. W zgłoszeniu dotyczącym nielegalnych treści, Użytkownik obowiązkowo podaje
podać adres URL strony, na której znajduje się zgłaszana nielegalna treść oraz
wyjaśnia dlaczego uważa, że zgłaszana treść jest nielegalna.
12. W celu wysłania formularza kontaktowego Użytkownik naciska przycisk „Wyślij”.
Jeżeli Użytkownik chce odstąpić od skorzystania z formularza kontaktowego,
naciska przycisk „Anuluj”.
13. bestholidays.travel odpowiadają na zgłoszenia przesłane za pośrednictwem formularza
kontaktowego 7 dni w tygodniu w godz. 8:00-23:00.
14. Korzystanie z formularza kontaktowego jest bezpłatne.
15. Na potrzeby kontaktu z Konsultantem, skorzystania z formularza kontaktowego
Użytkownik akceptuje Regulamin.
16. Językiem stosowanym we wszystkich formach kontaktu z bestholidays.travel (rozmowa z
Konsultantem, formularz kontaktowy,) jest język polski.
17. Niedopuszczalne jest umieszczanie w formularzu kontaktowym:
a. treści lub obrazów sprzecznych z prawem lub naruszających zasady
współżycia
społecznego,
w
tym
nawołującymi
do
nienawiści,
propagujących przemoc, zawierających groźby, dyskryminujących,
rasistowskich,
zniesławiających,
obscenicznych,
pornograficznych,
oszczerczych – z wyjątkiem sytuacji, gdy ta treść lub obraz jest
przedmiotem zgłoszenia nielegalnej treści, o którym mowa w pkt. 18
Regulaminu;
b. treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
c. technicznie szkodliwych elementów takich jak wirusy czy inne potencjalne
szkodliwe oprogramowania lub pliki;
d. treści reklamowych;
e. linków do zewnętrznych stron internetowych;
f. zdjęć pozwalających zidentyfikować osobę przedstawioną na zdjęciu.
18. Użytkownik może także skontaktować się z bestholidays.travel za pośrednictwem
Chatbota.
19. Chatbot opiera się na sztucznej inteligencji. Jego odpowiedzi mogą zawierać
nieścisłości.
20. Na każdym etapie korzystania z Chatbota Użytkownik może wybrać opcję
rozmowy z Konsultantem, naciskając odpowiedni przycisk.
21. Do korzystania z Chatbota znajduje zastosowanie pkt 10.14.
22. Korzystanie z formularza kontaktowego oraz z Chatbota jest bezpłatne.
23. Na potrzeby kontaktu z Konsultantem, skorzystania z formularza kontaktowego
oraz z Chatbota Użytkownik akceptuje Regulamin.
24. Językiem stosowanym we wszystkich formach kontaktu z bestholidays.travel (rozmowa z
Konsultantem, formularz kontaktowy, Chatbot) jest język polski.
11. Newsletter
1. Newsletter jest usługą świadczoną przez bestholidays.travel
2. Usługa newsletter polega na wysyłaniu informacji, w tym informacji handlowych,
w ramach list mailingowych na podany przez Użytkownika adres e-mail.
3. Korzystanie z usługi newslettera jest dobrowolne, bezterminowe oraz nieodpłatne.
4. Na potrzeby świadczenia na rzecz Użytkownika usługi newsletter bestholidays.travel
pozyskuje od Użytkownika adres e-mail, jak również wymagane prawem zgody.
5. Zapisanie się do usługi newsletter następuje poprzez dokonanie przez
Użytkownika następujących czynności:
a. podanie adresu e-mail Użytkownika w odpowiednim formularzu
zamieszczonym w Serwisie;
b. oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz
wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą
elektroniczną;
c. kliknięcie na przycisk „Zapisz”;
d. potwierdzenie linkiem aktywacyjnym otrzymanym na podany adres e-mail
zgody na cykliczne otrzymywanie newslettera.
6. Kliknięcie linku potwierdzającego chęć korzystania z usługi newslettera powoduje
dodanie adresu e-mail Użytkownika do listy subskrybentów newslettera.
7. Rezygnacja z usługi newslettera możliwa jest w każdym momencie poprzez
kliknięcie w link zawarty w każdej wiadomości mailowej otrzymywanej w ramach
newslettera (w stopce mailingu), przez kontakt z Konsultantem, korzystając z
formularza wskazanego w zakładce Polityka Prywatności lub poprzez wysłanie
wiadomości na adres: info@bestholidays.travel
12. Opinie
1. Opinia może dotyczyć hotelu, biura podróży lub wycieczki objazdowej.
2. W Serwisie publikowane są zarówno opinie pozytywne jak i negatywne. bestholidays.travel
nie pomija negatywnych publikacji Opinii w Serwisie.
3. Od 12.12.2023 r. w Serwisie mogą być opublikowane wyłącznie:
a. „Opinie zweryfikowane” i „Zweryfikowane opinie pracowników”, tj. Opinie
pochodzące od osób, które faktycznie skorzystały z ocenianego hotelu,
biura podroży lub uczestniczyły w ocenianej wycieczce objazdowej;
b. „Opinie z Tripadvisor”, co do których bestholidays.travel nie może potwierdzić, czy
pochodzą od osób, które skorzystały z ocenianej usługi.
4. W Serwisie dostępne są także opublikowane przed 12.12.2023 r. „Opinie
niezweryfikowane”, tj. Opinie pochodzące od osób, co do których bestholidays.travel nie
może potwierdzić, że skorzystały z ocenianej usługi.
5. Przy każdej opublikowanej Opinii znajduje się tooltip z wyjaśnieniem
zastosowanego oznaczenia Opinii.
6. Użytkownik publikując Opinię:
a. oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, zobowiązuje się do jego
przestrzegania, a w przypadku jego naruszenia – jest świadomy
konsekwencji z niego wynikających;
b. oświadcza, że jest świadomy znaczenia publikowanych treści, ponosi za te
treści odpowiedzialność, a także jest uprawniony do publikacji
określonych treści, a przekazane przez niego materiały są wynikiem jego
osobistej twórczości i nie stanowią naruszenia praw, w szczególności
autorskich, osób trzecich;
c. udziela
bestholidays.travel
niewyłącznej,
nieodpłatnej,
nieograniczonej
terytorialnie i czasowo licencji do Opinii i utworów dołączanych do Opinii
(takich jak utwory fotograficzne, audiowizualne, plastyczne); licencja
obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie wszystkimi technikami Opinii i
utworów dołączanych do Opinii, publiczne wykonanie, wystawienie,
wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także
publiczne udostępnianie Opinii i utworów dołączanych do Opinii w taki
sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez
siebie wybranym, a także wyrażanie zgody na wykonywanie prawa
zależnego do Opinii i utworów dołączanych do Opinii – w celu ich
udostępniania w Serwisie, stosownie do Regulaminu;
d. wyraża zgodę na adaptację przekazanych przez niego materiałów w
zakresie umożliwiającym korzystanie z nich stosownie do postanowienia
podpunktu powyższego;
e. nie będzie przekazywać do bestholidays.travel zdjęć zawierających swój
wizerunek.
7. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Opiniach:
a. treści lub obrazów sprzecznych z prawem, w tym nawołującymi do
nienawiści
czy
propagujących
przemoc,
zawierających
groźby,
dyskryminujących, rasistowskich, zniesławiających, obscenicznych,
pornograficznych;
b. technicznie szkodliwych elementów takich jak wirusy czy inne potencjalne
szkodliwe oprogramowania lub pliki;
c. treści reklamowych;
d. linków do zewnętrznych stron internetowych;
e. zdjęć osób trzecich, w tym małoletnich, w sposób pozwalający na ich
identyfikację;
f. danych osobowych.
8. Opinie mogą być sporządzane wyłącznie w języku polskim.
9. Opinia o hotelu nie może dotyczyć innych hoteli, opinia o biurze podróży – innych
biur podróży, a opinia o wycieczce – innych wycieczek.
10. Użytkownik może dodać wyłącznie jedną Opinię dotyczącą danej Umowy. Dla
uniknięcia wątpliwości, możliwe jest dodawania kilku Opinii dotyczących różnych
usług, np. różnych pod względem daty pobytów w danym hotelu.
11. Użytkownicy, którzy uznają, że zamieszczona w Serwisie Opinia jest niezgodna z
pkt. 12.7.a Regulaminu, mogą dokonać wolnego od opłat zgłoszenia w
szczególności za pośrednictwem adresu e-mail info@bestholidays.travel lub „Formularza
zgłoszenia nielegalnej treści”, zgodnie z pkt. 18 Regulaminu.
12. Wszystkie Opinie są weryfikowane przed ich publikacją pod kątem zgodności z
Regulaminem, w tym czy pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z
ocenianej usługi, z wyjątkiem opinii pochodzących z serwisu Tripadvisor, których
bestholidays.travel nie weryfikuje w zakresie ich zgodności z Regulaminem.
13. Weryfikacja, czy dana Opinia pochodzi od osoby, która faktycznie skorzystała z
ocenianej usługi dokonywana jest na podstawie adresu e-mail podanego przez
Użytkownika podczas dodawania Opinii. Jeżeli adres e-mail jest taki sam jak adres
wskazany na rezerwacji dotyczącej realizowanej Umowy, bestholidays.travel przyjmują, że
Opinia pochodzi od osoby, która faktycznie skorzystała z ocenianej usługi. Opinia
taka jest oznaczona jako: „Opinia zweryfikowana”. Jeśli weryfikowany adres e-mail
pochodzi od pracownika bestholidays.travel i jest tożsamy z podanym w rezerwacji
dotyczącej ocenianej usługi, Opinia jest oznaczana jako: „Zweryfikowana opinia
pracownika”.
14. Z zastrzeżeniem pkt. 12.18 Regulaminu, Opinie są publikowane w niezmienionej
postaci, tzn. nie są edytowane, redagowane, skracane ani modyfikowane.
15. bestholidays.travel informują Użytkownika o opublikowaniu jego Opinii, wysyłając na
podany przez Użytkownika e-mail stosowną informację.
16. bestholidays.travel zastrzega sobie prawo do niepublikowania:
a. Opinii niezgodnej z Regulaminem;
b. Opinii nieczytelnej, tj. składającej się z samych znaków lub ciągów
przypadkowych liter;
c. Opinii powielonej, tj. opinii, której treść jest co najmniej w 90% taka sama
jak treść Opinii już opublikowanej lub będącej procesie weryfikacji przez
publikacją;
d. kolejnej Opinii pochodzącej z tego samego adresu e-mail i dotyczącej tej
samej ocenianej usługi, co Opinia już opublikowana.
17. Jeśli Opinia jest niezgodna z Regulaminem, bestholidays.travel jej nie publikuje, z
zastrzeżeniem pkt. 12.18 Regulaminu. Przy danym hotelu, biurze podróży,
wycieczce objazdowej prezentowana jest w Serwisie informacja o liczbie
zablokowanych opinii.
18. Jeżeli fragment Opini jest niezgodny z Regulaminem, bestholidays.travel usuwa ten
fragment i wstawia w jego miejsce „(…)”. Zmodyfikowana Opinia jest oznaczana
jako: „Opinia zmoderowana przez bestholidays.travel”. Przy każdej zmodyfikowanej Opinii
jest tooltip informujący o przyczynach zmiany treści danej Opinii.
19. Jeżeli Opinia dotycząca danej kategorii dotyczy także innej kategorii, fragment
opinii niezwiązany z daną kategorią może zostać usunięty. Pkt. 12.18 Regulaminu
stosuje się odpowiednio.
20. Jeżeli z przyczyn opisanych w Regulaminie bestholidays.travel nie publikują Opinii lub ją
moderują, informują o tym autora Opinii wysyłając na podany przez niego e-mail
stosowną informację.
21. Jeżeli opublikowana Opinia jest niezgodna z Regulaminem, bestholidays.travel mogą ją
usunąć (w całości lub w części, jeżeli niezgodny z Regulaminem jest tylko jej
fragment). bestholidays.travel informują Użytkownika o usunięciu jego Opinii z Serwisu
lub o moderowaniu jej treści, wysyłając na podany przez Użytkownika e-mail
stosowną informację.
22. W przypadku uznania przez Użytkownika, że jego Opinia lub jej fragment zostały
usunięte bezzasadnie, możliwe jest skorzystanie z wewnętrznego systemu
rozstrzygania sporów, zgodnie z pkt. 19.1 Regulaminu.
23. Jeśli Opinia została opublikowana w ramach organizowanego przez bestholidays.travel
konkursu, jest oznaczana jako: „Opinia dodana w ramach konkursu Wakacje za
opinię”.
24. W Serwisie są publikowane także Opinie pochodzące z serwisu Tripadvisor
prowadzonego pod adresem: https://www.tripadvisor.com. Opinie pochodzące z
serwisu Tripadvisor oznaczone są logotypem Tripadvisor oraz komunikatem
„Opinia z Tripadvisor”. Szczegółowe zasady dotyczące publikacji opinii w serwisie
Tripadvisor dostępne w serwisie Tripadvisor.
25. bestholidays.travel nie weryfikuje, czy Opinie z serwisu Tripadvisor są zgodne z
Regulaminem, w tych czy pochodzą od osób, które skorzystały w usługi będącej
przedmiotem Opinii.
26. Użytkownik publikuje Opinie na własną odpowiedzialność. bestholidays.travel nie ponosi
odpowiedzialności za szkody oraz roszczenia osób trzecich spowodowane
zamieszczeniem Opinii.
27. Opublikowane Opinie są dostępne w Serwisie w zakładce „Opinie”, „Hotele” a
także przy prezentacji poszczególnych Ofert.
28. Weryfikacja zgodności Opinii z Regulaminem przeprowadzana jest przez
dedykowanych pracowników Spółki, którzy w tym procesie związani są
postanowieniami Regulaminu oraz wewnętrzną procedurą nakazującą działanie
zgodne z Regulaminem. W procesie weryfikacji zgodności Opinii z Regulaminem,
bestholidays.travel
używa
także
narzędzia
wykorzystującego
automatyczne
podejmowanie decyzji. Narzędzie to ma na celu zbadanie, czy Opinia Użytkownika
dotycząca danej kategorii (hotelu, biura podróży lub wycieczki) jest zbieżna z inną
Opinią wcześniej dodaną w ramach tej samej kategorii. Jeśli Opinia jest w co
najmniej 90% taka sama jak Opinia wcześniej dodana, Opinia powielająca jej treść
nie zostanie opublikowana w Serwisie, o czym jej autor zostanie poinformowany.
13. Oceny
1. Wraz z Opinią Użytkownik wystawia ogólną ocenę, przyznając punkty od 1 do 10.
2. Przy hotelu, biurze podróży oraz wycieczce objazdowej prezentowana jest
informacja o średniej ocenie danego hotelu, biura podróży, wycieki objazdowej,
wraz ze wskazaniem liczby Opinii, na podstawie których obliczona została średnia
ocena.
3. Średnia ocena wyliczana jest przez zsumowanie ogólnych ocen z „Opinii
zweryfikowanych” oraz z „Opinii niezweryfikowanych”, a następnie podzielenie tak
uzyskanego wyniku przez liczbę uwzględnionych Opinii.
4. Do średniej oceny nie są wliczane: „Opinie z Tripadvisor”, „Zweryfikowane opinie
pracowników” oraz opinie zablokowane, tj. Opinie, które ze względu na
niezgodność z Regulaminem nie zostały w Serwisie opublikowane albo zostały z
Serwisu usunięte.
5. Użytkownik ma możliwość filtrowania Opinii w Serwisie. Po skorzystaniu z
wybranego filtra zaprezentowana będzie średnia ocena w danej (wybranej przez
Użytkownika) kategorii.
14. Ochrona danych osobowych
1. Dane osobowe, które Użytkownik przekazuje bestholidays.travel w związku z korzystaniem
z Serwisu, są zbierane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
oraz zgodnie z Polityką prywatności określoną w osobnym, publicznie dostępnym
dokumencie „Polityka prywatności”.
15. Zasady korzystania z Aplikacji mobilnej
1. bestholidays.travel umożliwia Użytkownikom korzystanie z Serwisu przy użyciu Aplikacji
mobilnej, a w szczególności poszukiwanie informacji o cenach i innych cechach
usług oferowanych przez Partnerów, których oferty i usługi znajdują się w Serwisie.
2. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne i odbywa się na zasadach i w zakresie
wskazanym w Regulaminie. Korzystanie z Aplikacji nie wymaga rejestracji konta.
3. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z zasobów Aplikacji wyłącznie na
własny użytek. bestholidays.travel nie wyraża zgody na używanie zasobów i funkcji
Aplikacji w celu prowadzenia przez Użytkownika działalności, która naruszałaby
interes bestholidays.travel.
4. Korzystanie z niektórych funkcji Aplikacji wymaga połączenia z serwerem
Usługodawcy poprzez sieć telekomunikacyjną i skorzystanie z usługi transmisji
danych lub uruchomienia łączy bezprzewodowych. Opłaty z tytułu korzystania z
usługi transmisji danych Użytkownik uiszcza właściwemu operatorowi
telekomunikacyjnemu według taryf ustalonych przez operatora.
5. W celu zainstalowania Aplikacji na Urządzeniu mobilnym, Użytkownik pobiera
Aplikację z serwera Google lub Apple za pośrednictwem stron sklepu
internetowego Google Play lub App Store. Pobieranie Aplikacji może wymagać
skorzystania z przeglądarki internetowej oraz aplikacji Google Play lub App Store.
Pobranie Aplikacji jest bezpłatne.
6. Użytkownik może zainstalować Aplikację na Urządzeniu mobilnym, postępując
zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie Urządzenia mobilnego w
trakcie instalacji.
7. Umowa o korzystanie z konta Użytkownika zostaje zawarta na czas nieokreślony i
jest regulowana Regulaminem. Momentem zawarcia umowy jest jej instalacja
oraz pierwsze użycie przez Użytkownika.
8. Użytkownik może w dowolnym czasie zaprzestać korzystania z Aplikacji poprzez
jej usunięcie z Urządzenia mobilnego w sposób standardowy dla danej wersji
systemu operacyjnego zainstalowanego na Urządzeniu mobilnym.
9. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych
prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego
lub godzących w usprawiedliwiony interes Usługodawcy, a w szczególności jego
dobre imię, Usługodawca może podjąć wszelkie dozwolone prawem działania, w
tym ograniczyć możliwość korzystania przez Użytkownika z Aplikacji i
świadczonych za jej pośrednictwem Usług.
10. W przypadku rozwiązania Umowy o korzystanie z Aplikacji, Usługodawca
dokonuje niezwłocznej dezaktywacji dostępu Użytkownika do Aplikacji, natomiast
Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego odinstalowania Aplikacji z
Urządzenia mobilnego.
11. W przypadku zawarcia przez Użytkownika przy użyciu Aplikacji mobilnej umowy o
udział w imprezie turystycznej, stosuje się odpowiednio zapisy Regulaminu, w
szczególności w zakresie dotyczącym zawarcia umowy.
12. bestholidays.travel nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego, nieprawidłowe
pod względem technicznym działanie Aplikacji oraz za przerwy w dostępności
Aplikacji leżące po stronie osób trzecich oraz spowodowanych działaniami siły
wyższej.
16. Licencja
1. Z chwilą zawarcia Umowy o korzystanie z aplikacji bestholidays.travel udziela
Użytkownikowi licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w ramach Aplikacji.
Licencja
ma
charakter
niewyłączny,
nieprzenoszalny
i
nieograniczony
terytorialnie. Licencja na korzystanie z Aplikacji jest bezpłatna.
2. Licencja udzielana jest na czas nieoznaczony, nie dłuższy jednak niż okres
obowiązywania Umowy o korzystanie z Aplikacji.
3. Licencja upoważnia do korzystania z Aplikacji na Urządzeniach mobilnych
Użytkownika, bez prawa do udzielania sublicencji, na następujących polach
eksploatacji:
a. wprowadzenie do pamięci (w tym pamięci RAM) Urządzenia mobilnego,
b. utrwalenie w pamięci Urządzenia mobilnego oraz wyświetlanie w tym
Urządzeniu mobilnym,
c. tymczasowe
zwielokrotnienie
w
pamięci
Urządzenia
mobilnego,
niezbędne do korzystania z Aplikacji,
d. przystosowanie
Aplikacji
niezbędne
do
korzystania
z
niej
za
pośrednictwem
Urządzenia
mobilnego
(konfiguracja
sprzętowa
i
programowa).
4. Zabronione są jakiekolwiek działania Użytkownika związane z:
a. badaniem i testowaniem funkcjonowania Aplikacji w celu poznania ich
idei i zasad funkcjonowania,
b. samodzielną modyfikacją programistyczną Aplikacji, wyodrębnieniem
części składowych Aplikacji, a także jakimkolwiek ich modyfikowaniem,
dekompilacją i dezasemblacją oraz ich użytkowaniem w oderwaniu od
Aplikacji,
c. uzyskiwaniem informacji, w sposób inny niż od Usługodawcy, o
wewnętrznej strukturze lub zasadach działania Aplikacji
d. publikowaniem Aplikacji,
e. innym niż publikowanie udostępnianiem Aplikacji osobom trzecim, w tym
wynajmowaniem, wydzierżawianiem, użyczaniem lub przekazywaniem, w
szczególności w celu skopiowania Aplikacji,
f. korzystaniem z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem, w tym wskutek
podjęcia działań zakazanych Regulaminem lub obowiązującym prawem,
g. zabronione jest reverse engineering.
5. Naruszenie przez Użytkownika zasad licencji uprawnia Usługodawcę do
rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
6. bestholidays.travel zastrzega, że nie jest dozwolone bez uprzedniej i jednoznacznej zgody
bestholidays.travel pobieranie, zwielokrotnianie, przechowywanie ani jakiekolwiek inne
wykorzystywanie treści zawartych w Serwisie bez względu na ich charakter i
sposób wyrażenia (w szczególności lecz nie wyłącznie: słowne, słowno-
muzyczne, muzyczne, audiowizualne, audialne, tekstowe, graficzne i zawarte w
nich dane i informacje, bazy danych i zawarte w nich dane) oraz formę (np.
literackie, publicystyczne, naukowe, kartograficzne, programy komputerowe,
plastyczne, fotograficzne, które są dostępne w Serwisie , zarówno w formie
zautomatyzowanej jak i manualnej (w tym działania takie jak indeksowanie stron
internetowych, przeszukiwanie i pobieranie baz danych, web scraping, text and
data mining), w celu ich eksploracji polegającej w szczególności na analizie
danych,
dążącej
do
tworzenia,
modyfikowania,
rozwoju,
szkolenia
oprogramowania,
systemów
uczenia
maszynowego
lub
algorytmów
internetowych, w tym systemów wykorzystujących technologię sztucznej
inteligencji lub jej wytworów.
7. Zastrzeżenie dotyczy w szczególności (ale nie wyłącznie) treści (w całości i
jakiejkolwiek części) stanowiących znaki towarowe, utwory, artystyczne
wykonania, fonogramy, wideogramy, programy, audycje, nadania lub publikacje
prasowe stanowiące przedmiot prawa pokrewnego wydawcy i/lub własności
przemysłowej.
8. Zastrzeżenie nie dotyczy wykorzystywania treści jedynie w celu ułatwienia ich
wyszukiwania przez wyszukiwarki internetowe oraz nie ma na celu wyłączenia ani
ograniczenia praw konsumentów do korzystania z treści w ramach stosunków
umownych lub w ramach dozwolonego użytku określonego przez właściwe
przepisy.
9. Niniejsze oświadczenie stanowi również wyraźnie zastrzeżenie podmiotu
uprawnionego, o którym mowa w art. 4 ust. 3 Dyrektywy Parlamentu
Europejskiego i Rady (UE) 2019/790 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie prawa
autorskiego i praw pokrewnych na jednolitym rynku cyfrowym oraz zmiany
dyrektyw 96/9/WE i 2001/29/WE (Dz. U. UE. L. z 2019 r. 130/92), a także w treści
przepisów implementujących Dyrektywę do krajowych systemów prawnych
państw członkowskich Unii Europejskiej.
17. Prawa i obowiązki stron
1. bestholidays.travel zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z Regulaminem i
powszechnie obowiązującym prawem, w tym także z odpowiednimi wymaganiami
dostępności określonymi w Ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu
spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty
gospodarcze (dalej: „Ustawa o Dostępności”). Szczegółowe informacje na temat
dostępności
znajdują
się
na
stronie
https://www.bestholidays.travel/deklaracja-
dostepnosci.html
2. bestholidays.travel dołoży starań, żeby Serwis funkcjonował w sposób ciągły. Zastrzega
jednak, że w funkcjonowaniu Serwisu mogą wystąpić przerwy niezbędne dla
aktualizacji danych, naprawienia ewentualnych błędów lub dokonania prac
konserwacyjnych. bestholidays.travel będzie dokładał wszelkich starań, aby stosowny
komunikat o przerwie w świadczeniu Usług zamieszczany był na w Serwisie.
bestholidays.travel dołoży starań, aby łączny czas przerw w świadczeniu Usług nie
przekraczał 12 godzin w miesiącu kalendarzowym.
3. Użytkownik obowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem i
dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw
autorskich i praw własności intelektualnej udostępnionych w Serwisie oraz osób
trzecich, jak również do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.
5. Wszelkie nazwy, oznaczenia słowne, graficzne, loga, znaki towarowe i inne
oznaczenia wyświetlane na Serwisie podlegają ochronie prawnej, w szczególności
wyznaczonej przez przepisy prawa autorskiego. Użycie lub niewłaściwe użycie
tych
oznaczeń
lub
jakichkolwiek
elementów
treści
przez
podmioty
nieupoważnione jest stanowczo zakazane.
6. bestholidays.travel zastrzega, iż wszystkie wiadomości i materiały dostępne w Serwisie (w
szczególności grafiki, artykuły, zdjęcia) są objęte ochroną prawa autorskiego
zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami. Użytkownik ma prawo do
korzystania z nich jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek
przetwarzanie, w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie,
zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i inne formy wykorzystania materiałów i
treści umieszczonych w Serwisie, wykraczające poza granice dozwolone
Regulaminem, jest możliwe jedynie na podstawie wyraźnej zgody, mającej formę
odrębnej umowy zawartej z bestholidays.travel w formie pisemnej pod rygorem
nieważności W przypadku uzyskania przez bestholidays.travel, w zakresie świadczonych
Usług, wiadomości o naruszeniu przez Użytkownika Regulaminu innych
postanowień umownych lub obowiązujących przepisów, bestholidays.travel jest
uprawniony do podjęcia działań w zakresie niezbędnym do ustalenia
odpowiedzialności Użytkownika i ewentualnego podjęcia przeciwko niemu
prawnie przewidzianych działań. bestholidays.travel może wcześniej powiadomić
Użytkownika o sytuacji wraz z żądaniem niezwłocznego zaprzestania działań i
naprawienia szkody
18. Zgłoszenie nielegalnej treści
1. Użytkownik, który uznaje, że zamieszczona w Serwisie treść jest niezgodna z
prawem lub narusza zasady współżycia społecznego, w tym nawołuje do
nienawiści, propaguje przemoc, zawiera groźby, dyskryminuje, jest rasistowska,
zniesławiająca, obsceniczna, pornograficzna, oszczercza – może dokonać
wolnego od opłat zgłoszenia, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail
info@bestholidays.travel lub „Formularza zgłoszenia nielegalnej treści” dostępnego tutaj.
2. Użytkownik zgłaszający nielegalną treść zobowiązany jest podać następujące
informacje:
a. imię i nazwisko lub nazwa (z wyłączeniem zgłoszenia dotyczącego
wykorzystania seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w
celach seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów
seksualnych);
b. adres e-mail (z wyłączeniem zgłoszenia dotyczącego wykorzystania
seksualnego
dzieci,
niegodziwego
traktowania
dzieci
w
celach
seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów
seksualnych);
c. adres URL strony, na której znajduje się zgłaszana nielegalna treść;
d. wyjaśnienie, dlaczego zgłaszana treść jest nielegalna.
3. Niezwłocznie po dokonaniu zgłoszenia bestholidays.travel poinformuje Użytkownika,
który podał w zgłoszeniu swój adres e-mail, o otrzymaniu zgłoszenia, a po jego
rozpatrzeniu o swojej decyzji oraz jej uzasadnieniu. Od decyzji bestholidays.travel
Użytkownik może się odwołać w terminie 6 miesięcy od dnia jej otrzymania.
Postanowienia pkt. 19.1-19.5 oraz pkt 19.9 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
4. W sytuacji, gdy zgłoszenie będzie niedokładne lub niekompletne, bestholidays.travel
zawiadomi Użytkownika o konieczności uzupełnienia zgłoszenia. bestholidays.travel
zastrzega sobie prawo nierozpatrywania zgłoszeń nieuzupełnionych.
5. Jeżeli bestholidays.travel uzna zgłoszenie za zasadne, podejmuje decyzję o usunięciu
nielegalnej treści z Serwisu.
6. bestholidays.travel informuje Użytkownika, które treść została usunięta jako nielegalna, o
podjęciu decyzji o której mowa w pkt. 18.5 Regulaminu.
7. Użytkownik, którego treść została usunięta jako nielegalna może złożyć skargę na
decyzję, o której mowa w pkt. 18.5 Regulaminu w terminie 6 miesięcy od podjęcia
przez bestholidays.travel tej decyzji.
8. W następstwie powzięcia przez bestholidays.travel informacji o występujących w Serwisie
treściach niezgodnych z prawem lub naruszających zasady współżycia
społecznego,
bestholidays.travel
mogą
w
stosunku
do
Użytkownika
często
przekazującego ww. treści zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług, w pełni lub
częściowo, w tym zawiesić lub zamknąć Konto Użytkownika i dezaktywować
powiązane z nim treści lub uniemożliwić Użytkownikowi zakładanie nowych kont
w Serwisie.
9. bestholidays.travel podejmuje działania, o których mowa w pkt. 18.8 Regulaminu
każdorazowo uwzględniając wagę, częstotliwość oraz skalę danego naruszenia.
Ponadto stosując i egzekwując ograniczenia określone w Regulaminie bestholidays.travel
działa z należytą starannością w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z
należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich
zaangażowanych stron, w tym praw podstawowych, takich jak wolność
wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów, a także innych praw podstawowych i
wolności.
10. Zawieszenia Usług, o którym mowa w pkt. 18.8 Regulaminu, bestholidays.travel dokonują
na okres miesiąca, po uprzednim ostrzeżeniu Użytkownika (na podany przez niego
adres e-mail) o decyzji w przedmiocie zawieszenia.
11. bestholidays.travel informują Użytkownika o decyzji, o której mowa w pkt. 18.8
Regulaminu na podany przez niego adres e-mail.
12. Użytkownik może złożyć skargę na decyzje, o których mowa w pkt. 18.8
Regulaminu przez okres 6 miesięcy od dnia w którym został poinformowany o
podjętej przez bestholidays.travel decyzji. Postanowienia pkt. 19.1-19.5 oraz pkt 19.9
Regulaminu stosuje się odpowiednio.
13. W celu prowadzenia monitoringu treści publikowanych w Serwisie, bestholidays.travel
używa narzędzie wykorzystujących automatyczne podejmowanie decyzji w
procesie weryfikacji zgodności Opinii z Regulaminem, o którym mowa w pkt. 12.28
Regulaminu.
19. Postępowanie reklamacyjne
1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez bestholidays.travel na podstawie
Regulaminu, w tym procesu sprzedaży Usług turystycznych oraz Usług
dodatkowych, publikacji Opinii, prowadzenia Konta w Panelu Klienta, Użytkownik
może składać na adres bestholidays.travel S.A., al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk, na
adres e-mail: info@bestholidays.travel lub przy wykorzystaniu formularza
reklamacyjnego
dostępnego
na
stronie
https://www.bestholidays.travel/reklamacje/formularz.html.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a. oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres
e-mail, numer telefonu kontaktowego);
b. numer rezerwacji, z którą związana jest reklamacja (jeśli dotyczy);
c. opis zastrzeżeń;
d. ewentualne załączniki dokumentujące przedstawione zastrzeżenia;
e. oczekiwane działania, rozwiązania.
3. Brak elementów wskazanych w pkt. 19.2 Regulaminu może wydłużyć proces
reklamacyjny w związku z koniecznością uzupełnienia danych, a w sytuacjach
skrajnych – uniemożliwić merytoryczne rozpoznanie zgłoszenia.
4. bestholidays.travel udzieli odpowiedzi na reklamację, o której mowa w pkt. 19.1
Regulaminu, w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie dostarczona Użytkownikowi wraz z
uzasadnieniem na podany przez Użytkownika e-mail lub przesyłką kurierską pod
wskazany przez Użytkownika adres – stosownie do wyboru Użytkownika.
6. Reklamację dotyczącą nienależytego wywiązanie się z Umowy przez Partnera
Użytkownik może złożyć bezpośrednio do właściwego Partnera lub za
pośrednictwem bestholidays.travel, która niezwłocznie przekaże reklamację właściwemu
Partnerowi.
7. Reklamację, o której mowa w pkt. 19.6 Regulaminu Użytkownik może złożyć w
terminie 3 lat od zakończenia imprezy turystycznej lub wykonania usługi będącej
przedmiotem reklamacji. Reklamacje, których przedmiotem jest nienależyte
wywiązanie się z umowy przez dostawcę usługi (w tym organizatora wycieczki,
towarzystwo ubezpieczeniowe, wykonawcę usługi parkingowej) należy składać do
30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
8. Reklamację, o której mowa w pkt. 19.6 Regulaminu rozpoznaje Partner , zgodnie
ze stosowanymi przez siebie zasadami. Pkt 19.5 Regulaminu stosuje się
odpowiednio.
9. Zgłoszenie reklamacji w trybie pkt. 19.1 oraz 19.5 Regulaminu nie pozbawia
Użytkownika uprawnień do korzystania z pozasądowej możliwości rozwiązywania
sporów, w tym drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej
ODR Unii Europejskiej dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
20. Rozstrzyganie sporów
1. Wszelkie spory pomiędzy bestholidays.travel a Użytkownikiem będą rozstrzygane w
pierwszej kolejności polubownie. W celu odwołania się od decyzji bestholidays.travel
Użytkownik składa zawiadomienie o działaniach, które uznaje za niezgodne z
Regulaminem na adres info@bestholidays.travel
2. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, powstałe w oparciu o
postanowienia Regulaminu bądź związane z korzystaniem z Serwisu,
rozpatrywane będą przez właściwy sąd powszechny.
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z
pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń oraz
zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach
internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji
społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi
adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
a. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
b. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
c. https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.php
4. Użytkownik posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z
pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego
sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia
2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
b. Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego
inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia
2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania
mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
5. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu
korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika
konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy
ochrona
konsumentów
(m.in.
Federacja
Konsumentów,
Stowarzyszenie
Konsumentów Polskich).
6. Użytkownik, w celu polubownego rozwiązywania sporów, może również
skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem
internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Użytkownik może zgłosić skargę dotyczącą niezapewnienia spełniania wymagań
dostępności w Serwisie zgodnie z Ustawą o Dostępności. Szczegółowe informacje
odnośnie treści, które skarga powinna zawierać, terminu i zasad jej rozpatrzenia
zostały
opisane
na
stronie:
[https://www.bestholidays.travel/deklaracja-
dostepnosci.html] (https://www.bestholidays.travel/deklaracja-dostepnosci.html)
21. Postanowienia końcowe
1. Z zastrzeżeniem pkt. 21.2 Regulaminu, Regulamin może ulec zmianie w
przypadku:
a. zmiany obowiązujących przepisów prawa, które bezpośrednio wpływają
na konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie,
b. zmiany funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu
mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności,
c. zmiany oznaczenia Usługodawcy,
d. wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych zasad korzystania ze
Serwisu.
2. Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie
narusza praw nabytych Użytkowników na podstawie wersji Regulaminu przed
zmianą i nie ma wpływu na rezerwacje złożone przed wejściem w życie
Regulaminu oraz Umowy zawarte przed wejściem zmiany Regulaminu w życie.
Wszelkie uwagi, pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz
Usług świadczonych przez bestholidays.travel Użytkownik może kierować na adres e-mail:
info@bestholidays.travel
3. Regulamin obowiązuje od dnia 27.08.2025 r.
4. Wcześniejsze wersje Regulaminu są dostępne w Serwisie.
5. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich UE, Komisji i Rady
Usług Cyfrowych oraz Użytkowników jest adres e-mail: info@bestholidays.travel
6. Informacje dotyczące sprawozdawczości, jakie na bestholidays.travel nakłada
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19
października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany
dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych), publikowane są w Serwisie w
zakładce Regulacje prawne
7. bestholidays.travel posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu Ustawy o
przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
